よくあるご質問

【ご注文について】

電話で注文できますか？

お電話でのご注文お受付けはいたしかねます。

商品の到着はいつになりますか？

商品ごとにお届け時期が違いますので、それぞれの商品ページの記載をご確認ください。

販売数量の制限、販売の条件などはありますか？

商品により、販売数量に制限があるものがございます。各商品に別記しております。特別記載のない商品については、お客様の購入数量に制限は設けておりません。ただし、当社の商品は原則としてお客様が利用されるための販売に限らせていただきます。再販目的でのご購入はご遠慮くださいますようお願いいたします。

注文確認メールが届きません。

携帯メールやフリーメールの場合、当社からのメールが届かない場合がございます。携帯メールの場合、keirin-mall.comからのメール受信を許可していただくか、デルカ カスタマーセンター宛にご一報ください。

【商品のお届けについて】

注文してから何日くらいで届きますか？

商品ごとにお届け時期が違いますので、それぞれの商品ページの記載をご確認ください。

配送会社を指定できますか？

当社では、配送会社が決まっておりますのでお客様ご自身でご指定いただくことは出来かねます。

海外発送はできますか？

配送地域は日本国内のみとなっております。

個別梱包できますか？

現在は、個別梱包をお受け付けしておりません。あらかじめご了承ください。

「ギフト（プレゼント）ラッピング」・「のし」のサービスはありますか？

ギフトラッピング・のしは承っておりません。あらかじめご了承ください。

【お支払い方法について】

支払い方法はなにがありますか？

クレジットカード、代金引換となります。

代金引換とはどのような方法ですか？

代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

【送料ついて】

送料はいくらですか？

【返品について】

商品を交換してほしい。

商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかをただちにご確認ください。配送途中の破損などの事故がございましたら、当社までご連絡下さい。送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）

商品の取扱、配送には万全の注意を払っておりますが、以下の場合ご返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• お届けから8日以上経過した商品
• お客様が一度ご使用になられた商品
• お客様が汚損・破損された商品
• 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• お客様が加工された商品
• お届け後、修理、クリーニング等された商品
• SALE対象品
• その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

なお、お届けから8日間以上を過ぎますと、返金・返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。

商品をキャンセルしたい。

お客様のご都合によるご返品・ご返金は、原則お受け致しておりませんのでご了承ください。お客様のご都合で受け取りを拒否された場合は、送料を含めた代金の全額をご請求させて頂きますのであらかじめご了承ください。